POLIZAS DE MANTENIMIENTO DE SERVICIO (preventivo y correctivo)

Nuestros Servicios de Mantenimiento, ayudan a nuestros clientes a mantener la operación continua de sus instituciones a través de sistemas de telecomunicaciones confiables, realizando acciones preventivas, brindando una rápida solución a problemas y a estabilizar la operación de la red, logrando una situación de mejor experiencia de uso para sus colaboradores. Contamos con un equipo de ingenieros especializados para prevenir y corregir problemas en la plataforma de conectividad de su red, evitando que la operación se detenga o restableciendo su operación normal.

SERVICIO DE SOPORTE

ofrece el compromiso de Servicio del Centro de Asistencia Técnica TESECOM (CATT) hacia sus clientes cuando se presentan incidencias o problemas sobre la infraestructura que soportamos en nuestros contratos de soporte, bien sea por fallas en la misma infraestructura, limitaciones en las capacidades de las soluciones o falta de conocimiento en la operación por parte de los usuarios.

pone a su disposición los medios necesarios:

• • Para que el cliente tramite su solicitud.
• • Para que la solicitud sea estudiada y se establezca el origen de la misma.
• • Para que se tomen las acciones necesarias para alcanzar una solución satisfactoria para el cliente.

da prioridad a las solicitudes que tienen impacto sobre la cadena de valor de sus clientes y además tiene tiempos estándar de atención de acuerdo con los niveles de prioridad.